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教育培训行业的教务工作细节,例如如何排课之类的?

作者:jcmp      发布时间:2021-04-04      浏览量:0
教育培训机构里的教务老师一般会需要兼顾接

教育培训机构里的教务老师一般会需要兼顾接待咨询、学员缴费、排课调课补课等等,当然占工作比例较大的主要还是给学生排课调课补课了,下面我主要讲讲我前面说的这三个点。

1.接待咨询

有些机构会有专门的前台,有些机构不会,可能更多是教务老师或者是课程顾问来兼顾的,那接待咨询主要也是会有一些到店来访的客户,你需要主动跟上门的客户聊一聊,这也需要你对于自己机构的课程产品有了解,不然你面对客户也不知道说什么。

更重要的是你要引导他留下自己的信息或者是当场给他预约体验课(体验课怎么排后面细说),一定不要羞怯,怎么和陌生人沟通,并且快速获取有效的信息,无论你今后会如何发展,这都是你职业生涯中不可或缺的能力。

获取到客户的信息之后,需要你将信息登记到表格中或者是 教务系统 中。每家机构都会有登记表,你把上面的信息同步上去就可以了。

2.学员缴费

从学员跟进到他缴费报名,主要是课程顾问负责,那教务老师在这部分主要的工作内容是将缴费报名明细登记好。

如果你们机构购买了 卡蜜助教(点击查看详情) ,那就比较方便,按照报名缴费流程一套顺下来就能完成报名了。这里一 定要注意金额、收款方式等财务相关信息的准确性 ,一定要检查仔细。

如果没有买系统,那可以登记在表格中,表头一般包括姓名、年龄、购买套餐、课程、支付方式、优惠方式等等,财务相关的信息,一定是越细越好的,前期整理得越详细,后期统计汇总就会很便捷。

3.排课调课补课

排课我们一般会有体验课、常规课、调课补课这几项,所有排课一定要注意协调好时间、老师、教师、学员人数,哪一个没协调好可能就会出现“教学事故”。

体验课 细分为纯体验课和插班(正式班)体验课,这个还是看机构的具体情况的,有些课程单独开设体验课会比较好,而有些课程插班体验效果更好,当然也有成本问题的考虑,一般单独开体验课会要求达到2人或几人以上才开,那插班体验则是需要你注意不要超过满班人数了,人太多会影响课堂效果。这些一般机构都会有规定的,遵从规定就可以了。

常规课 一般是在学员体验完直接报名的时候会排好,插班体验,如果人数、课程进度什么的都合适,基本就会直接插进那个班了,如果插班不合适,那就另外再选班,同样也是看时间、人数、课程进度等等,合适了很快就能定下来。也会存在实在没有合适的班需要新开班的情况,那一般机构也会有开班条件,比如至少满几人才开班,这个就需要做好家长的工作,要跟家长沟通好。

调课补课 一般是什么时候需要做?节假日,或者学员请假了,那教务老师就要提前做好安排。像 卡蜜助教(点击查看详情) 支持一键调课补课,也是比较方便的。如果没有系统,则一定要在排班表格上和签到表上标注清楚,特殊时间调整后的课程安排,一定要通知到学员,且不容出错,不然很容易引起学员反感。

除了上面三个,教务工作还涵盖了签到消课、课时统计等等工作,可能就需要你用表格什么的做好记录,最好是机构有像 卡蜜助教(点击查看详情) 这样的教务系统,签到消课和课时统计都是同步汇总的,家长那边也能看到。

差不多就是这样啦~教务工作需要你认真细致,也需要你会沟通、处事灵活,加油嗷~